Una llamada de recobro, un cargo inesperado o una carta reclamando cuotas de un préstamo que nunca solicitaste. Descubrir una deuda a tu nombre puede generar mucha inquietud. Si alguien ha utilizado tus datos para contratar financiación, conviene actuar cuanto antes y dejar constancia de lo ocurrido.
¿Cómo puede ocurrir?
La suplantación de identidad consiste en que otra persona se hace pasar por ti. Tus datos pueden utilizarse para intentar contratar productos financieros sin tu conocimiento. Las entidades deben adoptar medidas para verificar la identidad de sus clientes, especialmente al conceder préstamos.
Que figure tu nombre en una reclamación no demuestra, por sí solo, que hayas contratado la operación. Será necesario revisar cómo se formalizó y qué documentación existe.
Qué hacer si no reconoces el préstamo
1. Conserva las pruebas y solicita información
Guarda las cartas, mensajes, correos y justificantes de cargos. Pide a la entidad copia del contrato y de la documentación que sustenta la contratación. Anota cuándo descubriste el problema y conserva los justificantes de tus comunicaciones.
2. Denuncia la posible suplantación
Pon los hechos en conocimiento de la Policía Nacional o la Guardia Civil y aporta la información disponible. Conserva una copia de la denuncia para adjuntarla a tus reclamaciones.
3. Reclama por escrito a la entidad
Comunica que no reconoces la contratación, explica la posible utilización fraudulenta de tus datos y solicita que se investigue lo sucedido. Dirige la reclamación al servicio de atención al cliente y utiliza un medio que permita acreditar su recepción.
Si se trata de una entidad supervisada, puedes valorar acudir al Banco de España tras cumplir el trámite previo y los requisitos de su procedimiento. Para reclamaciones de consumidores distintas de servicios de pago, el plazo general de respuesta de la entidad es de un mes.
4. Comprueba si existen otras operaciones
El Banco de España recomienda consultar el informe de la Central de Información de Riesgos (CIRBE) si sospechas que han contratado financiación a tu nombre. Ten presente que recoge las operaciones sujetas a declaración: no constituye un listado completo de cualquier posible deuda.
¿Y si me han incluido en un fichero de morosos?
Puedes solicitar la rectificación o supresión de los datos incorrectos al responsable correspondiente, acompañando la denuncia y las pruebas disponibles. Si ya constas en un fichero, dirígete también a su responsable.
Si no recibes respuesta en un mes o esta resulta insatisfactoria, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, acreditando tu solicitud previa. La AEPD examina el tratamiento de tus datos; no decide si debes pagar el préstamo.
No ignores las notificaciones
Presentar una denuncia no implica que la entidad haya cancelado la deuda ni sustituye la respuesta a una reclamación judicial. Si recibes documentación del juzgado, solicita asesoramiento cuanto antes para revisar los plazos y preparar tu defensa.
Abogados en Vecindario, Gran Canaria
En Martínez y Pulido Abogados estudiamos la documentación de tu caso y las vías disponibles para defender tus derechos ante una posible contratación fraudulenta.
Si te reclaman un préstamo que no has solicitado, contacta con nuestro despacho en Vecindario, Gran Canaria.