Las vacaciones son un momento para desconectar, pero también una época en la que aumentan los fraudes y las estafas. El uso frecuente de tarjetas bancarias, las reservas online o las compras en lugares desconocidos hacen que muchas personas sean víctimas de cargos no autorizados, phishing o robos de datos.
Si te encuentras en esta situación, actuar con rapidez puede marcar la diferencia para recuperar tu dinero y proteger tus derechos.
Bloquea inmediatamente tus tarjetas
Si sospechas que han utilizado tu tarjeta sin autorización o te la han robado, lo primero es contactar con tu entidad bancaria para bloquearla. La mayoría de los bancos permiten hacerlo desde su aplicación móvil o mediante atención telefónica las 24 horas.
Cuanto antes se bloquee la tarjeta, menor será el riesgo de que se sigan realizando operaciones fraudulentas.
Denuncia los hechos
Presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil es un paso fundamental, especialmente si ha habido un robo, una suplantación de identidad o una estafa.
La denuncia servirá como prueba tanto para la entidad bancaria como para cualquier reclamación posterior.
Revisa todos los movimientos de tu cuenta
Comprueba si existen cargos que no reconoces. En ocasiones, los delincuentes realizan primero pequeños pagos para comprobar que la tarjeta sigue activa antes de efectuar compras de mayor importe.
Si detectas cualquier operación sospechosa, notifícala inmediatamente al banco.
¿Está obligado el banco a devolver el dinero?
En muchos casos, sí.
La normativa europea sobre servicios de pago protege a los consumidores frente a operaciones no autorizadas. Si el titular no ha actuado con negligencia grave y comunica el fraude en cuanto tiene conocimiento de él, la entidad bancaria suele estar obligada a reembolsar el importe de las operaciones fraudulentas.
No obstante, cada caso debe analizarse de forma individual, ya que pueden existir circunstancias que modifiquen esa responsabilidad.
Cuidado con las falsas reclamaciones
Tras sufrir una estafa, algunas personas vuelven a ser víctimas de nuevos fraudes. Es habitual que aparezcan supuestas empresas o particulares que prometen recuperar el dinero a cambio de un pago previo.
Antes de facilitar documentación o realizar cualquier desembolso, conviene verificar que se trata de profesionales o despachos de confianza.
¿Necesitas asesoramiento?
Si has sufrido un robo de tarjeta, una estafa bancaria o detectas cargos que no reconoces y tu entidad no responde como debería, contar con asesoramiento jurídico puede ser clave para defender tus derechos y reclamar las cantidades que te correspondan.
En Martínez y Pulido Abogados, despacho de abogados en Vecindario, Gran Canaria, estudiamos cada caso de forma personalizada para ayudarte a reclamar frente a entidades bancarias o cualquier otra situación en la que tus derechos como consumidor se hayan visto vulnerados.